Компания bbf:
Автоматизация внутренних процессов
и ускорение управленческих решений
/ Девелопмент
Jira Service Management
Контекст проекта
Для крупных девелоперских и строительных компаний скорость и прозрачность внутренних процессов напрямую влияют на сроки реализации проектов и оборачиваемость капитала.
Несмотря на цифровизацию ключевых процессов, bbf: сталкивалась с задержками, связанными с ручной обработкой внутренних административных операций (согласованиями и внутренними запросами, которые велись через email и Microsoft Teams.)
Исходное состояние
На старте проекта были выявлены следующие проблемы:
Узкие места во внутренней коммуникации и принятии решений
Отсутствие прозрачности и ответственности за статус задач
Задержки в циклах согласования
Рост фрустрации сотрудников из-за непредсказуемых сроков
Повышенная административная нагрузка на руководителей
bbf: требовалась единая цифровая экосистема для стандартизации, автоматизации и контроля внутренних процессов.
Подход к решению
bbf: выбрала Atlassian как базового вендора для управления цифровыми процессами.
Специалисты CallCTO совместно с внутренними экспертами bbf: разработали стратегию трансформации и поэтапную дорожную карту внедрения с фокусом на:
устранение ручных операций
автоматизацию цепочек согласований
повышение прозрачности и управляемости процессов
адаптацию под специфику каждого подразделения
Реализованное решение
В рамках проекта было реализовано:
- Внедрение Jira и Jira Service Management (JSM) в нескольких внутренних департаментах
- Автоматизация внутренних согласований, уведомлений и SLA
- Адаптация workflows в соответствии с процессными картами подразделений
- Централизованный мониторинг задач и загрузки команд
- Инструменты для выявления узких мест и оптимизации процессов
Результаты
Внедрение решения позволило:
Повысить прозрачность внутренних процессов
Сократить время обработки запросов и согласований
Усилить контроль сроков исполнения и распределение загрузки команд
Снизить административную нагрузку на менеджеров
Повысить удовлетворенность сотрудников
Внутренние процессы стали управляемыми и предсказуемыми.
Текущий статус и дальнейшее развитие
Система активно используется и продолжает масштабироваться.
Планы развития включают:
Дальнейшее поэтапное внедрение JSM в департаментах
Расширение цифровизации процессов, от приобретения участков до постстроительного сопровождения клиентов
Развитие управленческих панелей и аналитики
Внедрение Confluence
как единого центра знаний компании
